看！這兒有一群活躍在醫(yī)院里的“紅馬甲”

“請(qǐng)問(wèn)沒有就診卡該如何掛號(hào)？”“沒帶身份證可以自助掛號(hào)嗎？”“請(qǐng)問(wèn)檢查結(jié)果該如何查詢??？”面對(duì)患兒家長(zhǎng)的這些就診疑惑，保定市兒童醫(yī)院的“紅馬甲”志愿者們一一耐心地給與解答。他們有的是來(lái)自臨床一線的醫(yī)護(hù)人員，有的是來(lái)自醫(yī)院的行政人員，還有的則來(lái)自各高校大學(xué)生，他們身穿紅馬甲活躍在醫(yī)院門診咨詢臺(tái)、自助機(jī)、信息錄入、病例復(fù)印等各個(gè)崗位，他們的身影已經(jīng)成為醫(yī)院一道靚麗的風(fēng)景線。 除此之外，每年3月5日學(xué)雷鋒紀(jì)念日、五四青年節(jié)、12月5日國(guó)際志愿者日等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，醫(yī)院團(tuán)委也在組織內(nèi)容多樣化的志愿服務(wù)。

      2018年4月，醫(yī)院被保定市文明辦和共青團(tuán)保定市委授予“保定市青年志愿服務(wù)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”，這不僅是對(duì)志愿者們的鼓勵(lì)，更是對(duì)他們服務(wù)患兒奉獻(xiàn)自我的肯定。

      自去年保定市創(chuàng)建文明城市以來(lái)，醫(yī)院成立了“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”。門診部的職工一直在咨詢臺(tái)為患者提供服務(wù)外，醫(yī)院還不定期安排黨員、團(tuán)員參加“學(xué)雷鋒志愿崗”服務(wù)。

      安海娜是內(nèi)二科的一名護(hù)士，去年5月份入職。一次在醫(yī)院團(tuán)委組建的工作群中看到了一則招募志愿者通知，她毫不猶豫地報(bào)了名。“之前在學(xué)校的時(shí)候就曾做志愿者，這次看到醫(yī)院要組織志愿服務(wù)活動(dòng)，便第一時(shí)間報(bào)名了。”除了在醫(yī)院導(dǎo)診臺(tái)提供咨詢服務(wù)外，自助掛號(hào)機(jī)、檢驗(yàn)結(jié)果自助打印機(jī)都留下了安海娜的身影。

      入冬以來(lái)，肺炎流感等季節(jié)性疾病明顯增多，醫(yī)院每天日均門診量1800人左右。一天上午，作為志愿者的安海娜正在導(dǎo)診咨詢臺(tái)忙活著，一名家長(zhǎng)向她咨詢?nèi)绾翁顚懢驮\單時(shí)，孩子突然哇的一下吐了，周圍的就診患者不自覺遠(yuǎn)離。安海娜見狀急忙拿出紙巾遞給家長(zhǎng)，同時(shí)快速幫他們填好就診單，帶著他們徑直前往掛號(hào)處掛號(hào)?！爸x謝，真是太感謝了！”家長(zhǎng)不斷地表達(dá)著謝意。安海娜回到咨詢臺(tái)后，清理完孩子的嘔吐物，繼續(xù)微笑著解答家長(zhǎng)的各種疑問(wèn)。

     “作為一名志愿者，要有奉獻(xiàn)精神，收獲的卻是源自內(nèi)心的快樂(lè)。”這是安海娜的心聲。一次醫(yī)院組織到幼兒園為孩子們體檢，早晨6點(diǎn)從醫(yī)院出發(fā)，當(dāng)天中午安海娜還要正常上班，一直要到晚上8點(diǎn)。團(tuán)委考慮到實(shí)際情況，勸她不要去了，以后還會(huì)有志愿服務(wù)活動(dòng)機(jī)會(huì)。但安海娜硬是堅(jiān)持了下來(lái)，雖然一天連軸轉(zhuǎn)很累，但是內(nèi)心是快樂(lè)滿足的。她笑稱，自從做志愿服務(wù)以來(lái)，不愛笑的自己也愛笑了，變得活潑開朗多了。

      為讓志愿精神在醫(yī)院里得到更好的宣傳，同時(shí)為患兒提供更好的服務(wù)，去年10月，我院成為河北金融學(xué)院大學(xué)生志愿服務(wù)基地。自此，由愛心人士組成的“北京兒童醫(yī)院保定醫(yī)院’天使之翼’志愿服務(wù)隊(duì)”誕生了。通過(guò)逐步擴(kuò)大志愿者的招募范圍，“天使之翼”志愿服務(wù)隊(duì)在不斷發(fā)展壯大中，目前，華北電力大學(xué)的志愿者也在周末等休息時(shí)間來(lái)院參加志愿服務(wù)。

      19歲的張怡薇是華北電力大學(xué)大二學(xué)生，從去年4月份開始加入兒童醫(yī)院志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)參加過(guò)多次服務(wù)活動(dòng)。“在輸液室做志愿服務(wù)時(shí)，看到有的家長(zhǎng)去拿藥，小朋友自己在那里就會(huì)去陪他們；有患兒家長(zhǎng)找不到就診位置，會(huì)給他們提供指引；還曾在檢驗(yàn)科自助機(jī)幫助家長(zhǎng)取化驗(yàn)單……”張怡薇說(shuō)，有的家長(zhǎng)為了盡快拿到化驗(yàn)單，來(lái)回多次在自助機(jī)前徘徊，一刻不敢遠(yuǎn)離，能看出他們臉上的焦急，往往這時(shí)都會(huì)告訴他們抽血之后多長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)才能出結(jié)果，并主動(dòng)幫助他們?nèi)』?yàn)單。

     張怡薇感慨地說(shuō)，從第一次的好多不懂的，要不斷地去問(wèn)醫(yī)院護(hù)士，到現(xiàn)在對(duì)醫(yī)院就診流程等家長(zhǎng)的各種疑問(wèn)基本都能輕松應(yīng)對(duì)，感覺自己能夠幫助他人，對(duì)別人而言是有用的，有一種成就感。雖然一直站著很累，但是聽到家長(zhǎng)的一聲“謝謝”，心里就會(huì)很舒服。

       盡管在志愿服務(wù)期間，志愿者們犧牲了休息時(shí)間，但是每當(dāng)看到家屬們?cè)谒麄兊膸椭侣冻龈兄x的笑容時(shí)，他們都覺得一切的辛苦和付出都是值得的。在前兩期志愿服務(wù)過(guò)程中，河北金融學(xué)院和華北電力大學(xué)共有641名學(xué)生參加，錄入了近18000份體檢信息，復(fù)印了1942份病例，共制定過(guò)43張排班表，組成了171個(gè)志愿小組，分布于各個(gè)崗位的志愿者以自己的愛心安撫著家長(zhǎng)焦躁的心。在季節(jié)變換、流感嚴(yán)重的時(shí)候，僅在九個(gè)小時(shí)的志愿服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，志愿者們的微信步數(shù)甚至高達(dá)上萬(wàn)步。

      談到引入志愿者的初衷，醫(yī)院團(tuán)委書記史艷英說(shuō)道，醫(yī)院自托管以來(lái)進(jìn)入快速發(fā)展期，慕名前來(lái)就診的患兒日益增多，醫(yī)護(hù)人員大部分精力投入到對(duì)患者疾病的診療護(hù)理中，在門診導(dǎo)醫(yī)、日常陪護(hù)、健康教育等方面服務(wù)力量相對(duì)薄弱，學(xué)生志愿者的加入對(duì)提升醫(yī)療服務(wù)而言將會(huì)是很好的補(bǔ)充?；純航邮茚t(yī)療過(guò)程中需要的服務(wù)是全方位的，在逐漸康復(fù)達(dá)到治愈的過(guò)程中需要的照料也應(yīng)是多層次、多角度的。為提升患者良好的就醫(yī)感受，今年以來(lái)，醫(yī)院先后設(shè)立門診導(dǎo)醫(yī)、自助機(jī)使用、信息錄入、門診科室輔醫(yī)、手衛(wèi)生調(diào)查、滿意度測(cè)評(píng)等志愿服務(wù)項(xiàng)目，成為不斷滿足患者對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求的必要補(bǔ)充。

      近期，醫(yī)院血液腫瘤科兒童樂(lè)園小屋建立后，志愿者們將在患兒康復(fù)治愈過(guò)程中給與他們更多的幫助，這些不僅是醫(yī)院服務(wù)能力的提升，更體現(xiàn)出醫(yī)院公益性質(zhì)。未來(lái)，醫(yī)院將進(jìn)一步擴(kuò)大志愿者的招募范圍，在開展門診志愿服務(wù)的基礎(chǔ)上，在病房開展起愛心陪護(hù)等項(xiàng)目并逐步深入，使志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化，讓更多患兒在醫(yī)院獲得幫助。

 院長(zhǎng)田劍表示，兒童醫(yī)院是一個(gè)特殊的場(chǎng)所，孩子生病之后家長(zhǎng)的心情非常焦急，都希望能夠盡快就診。醫(yī)院在盡力為患兒提供幫助的同時(shí)，更需要志愿者的幫助，以便讓患兒和家長(zhǎng)獲得更加優(yōu)質(zhì)的就診服務(wù)體驗(yàn)。目前醫(yī)校聯(lián)合志愿服務(wù)開展有了良好的開端，今后還將不斷拓展志愿服務(wù)項(xiàng)目、逐步擴(kuò)大志愿者招募范圍，讓更多的青年投身到志愿者隊(duì)伍中來(lái)，不斷提升就診患兒就醫(yī)獲得感和體驗(yàn)感。